Richtlinien für die Verwendung von Drittanbieter-Plattformen zur Bewertungsverwaltung auf Amazon
Die Verwaltung von Kundenbewertungen ist für Amazon-Verkäufer von großer Bedeutung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Sichtbarkeit der Produkte zu erhöhen. Dabei greifen viele Verkäufer auf Drittanbieter-Plattformen wie yourfeedback.solutions zurück. Es ist jedoch entscheidend, die von Amazon festgelegten Richtlinien zu beachten, um Verstöße und mögliche Sanktionen zu vermeiden. Im Folgenden werden die wichtigsten Richtlinien und Best Practices erläutert.
1. Keine Anreize für Bewertungen
Amazon verbietet strikt jegliche Art von Anreizen für Kundenbewertungen. Das bedeutet, dass Verkäufer keine Rabatte, kostenlosen Produkte oder sonstige Vergünstigungen im Austausch für eine Bewertung anbieten dürfen. Dies gilt auch, wenn Drittanbieter-Plattformen verwendet werden.
2. Neutrale Bewertungsanfragen
Bewertungsanfragen müssen immer neutral formuliert sein. Verkäufer dürfen nicht explizit um positive Bewertungen bitten oder Kunden anweisen, sich bei Problemen direkt an sie zu wenden, anstatt eine Bewertung auf Amazon zu hinterlassen. Solche Praktiken werden von Amazon als Manipulation angesehen und sind untersagt.
3. Direkte Weiterleitung zur Amazon-Bewertungsseite
Beim Einsatz von Plattformen wie yourfeedback.solutions muss sichergestellt werden, dass der Verkehr direkt zur Bewertungsseite auf Amazon geleitet wird, ohne dass Zwischenstationen eingebaut werden, die die Art der Bewertung beeinflussen könnten. Die Weiterleitung sollte transparent und ohne Beeinflussung erfolgen.
4. Keine externen Links
Amazon erlaubt keine Links, die Kunden von der Amazon-Plattform wegführen. Das bedeutet, dass Bewertungsmanagement-Plattformen keine Links zu externen Websites oder persönlichen Online-Shops enthalten dürfen. Dies soll sicherstellen, dass der gesamte Bewertungsprozess innerhalb von Amazon bleibt und nicht manipuliert wird.
Best Practices für die Nutzung von Your Feedback Solutions
- Kein Filter der negativen Bewertungen: Stellen Sie sicher, dass alle Bewertungen, unabhängig von ihrer Bewertung, an Amazon weitergeleitet werden. Negative Bewertungen sollten nicht gefiltert oder zurückgehalten werden, um die Integrität des Bewertungsprozesses zu wahren und den Amazon-Richtlinien zu entsprechen.
- Nur Amazon integrieren: Integrieren Sie ausschließlich Amazon als Bewertungsplattform, um sicherzustellen, dass alle Bewertungen direkt und ohne Umwege auf Amazon abgegeben werden. Dies hilft, die Transparenz zu wahren und den Richtlinien von Amazon zu entsprechen.
- Branding entfernen: Entfernen Sie das Branding von Your Feedback Solutions aus dem Link, damit der Bewertungsprozess nahtlos und ohne Hinweise auf Drittanbieter erfolgt. Dies ist ab dem "Standard Plan" möglich und hilft, die Kunden direkt zu Amazon zu leiten, ohne dass sie auf externe Plattformen aufmerksam gemacht werden.
- Eindeutige Kommunikation: Stellen Sie sicher, dass alle Bewertungsanfragen klar und unvoreingenommen formuliert sind.
- Transparente Prozesse: Verwenden Sie Drittanbieter-Plattformen nur zur Verwaltung und Automatisierung von Bewertungsanfragen, ohne dabei die Integrität des Bewertungsprozesses zu gefährden.
- Regelmäßige Überprüfung: Überprüfen Sie regelmäßig die Richtlinien von Amazon und passen Sie Ihre Strategien entsprechend an, um immer konform zu bleiben.
- Schulung und Sensibilisierung: Schulen Sie Ihr Team und alle Beteiligten über die Bedeutung der Einhaltung der Amazon-Richtlinien und die möglichen Konsequenzen bei Verstößen.
Verantwortung und Haftung
Es ist wichtig zu betonen, dass der Amazon-Verkäufer letztlich dafür verantwortlich ist, die Richtlinien einzuhalten. Your Feedback Solutions kann nicht für eventuelle auftretende Schäden oder Konto-Restriktionen verantwortlich gemacht werden, die durch Verstöße gegen die Amazon-Richtlinien entstehen könnten.
Fazit
Die Nutzung von Drittanbieter-Plattformen zur Verwaltung von Bewertungen auf Amazon kann erhebliche Vorteile bieten, sofern sie korrekt eingesetzt werden. Es ist unerlässlich, die Richtlinien von Amazon strikt zu befolgen, um die Authentizität und Integrität des Bewertungsprozesses zu gewährleisten und mögliche Sanktionen zu vermeiden. Verkäufer sollten sich stets über aktuelle Änderungen der Amazon-Richtlinien informieren und ihre Praktiken entsprechend anpassen.
Quellen, u.a.:
- [What You Need to Know About Amazon’s Feedback and Review Policies in 2022 - ecommerceChris]
- [How to Get Reviews on Amazon in 2024 | Seller Labs]
Dieser Artikel soll als Leitfaden dienen und dabei helfen, die von Amazon vorgegebenen Richtlinien besser zu verstehen und umzusetzen. Bei Fragen oder Unsicherheiten ist es ratsam, sich direkt an den Amazon-Support zu wenden oder einen spezialisierten Berater zu konsultieren.